Question 1

¿Cómo hago un pedido?

Accepted Answer

Añade al carrito y sigue el pago. Puedes comprar como invitado; con una cuenta puedes seguir tus pedidos y repetir en un clic.

Question 2

¿Cómo uso un código de descuento?

Accepted Answer

Introduce tu código en el campo de cupón del carrito o del pago. A veces ofrecemos promociones para el primer pedido.

Question 3

¿Qué métodos de pago hay?

Accepted Answer

Se aceptan todas las tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex) a través de nuestra infraestructura de pago segura con SSL de 256 bits y 3D Secure. No almacenamos los datos de tu tarjeta.

Question 4

¿Es seguro mi pago?

Accepted Answer

Sí. Los pagos se procesan a través de una infraestructura segura de nivel bancario, conforme con PCI-DSS; nunca vemos los datos de tu tarjeta.

Question 5

¿Cuánto tarda el envío?

Accepted Answer

Los pedidos suelen enviarse en 2-4 días hábiles. Envío gratis a partir de cierto importe.

Question 6

¿Cómo sigo mi pedido?

Accepted Answer

Una vez enviado, compartimos tu número de seguimiento; también ves el estado en tu cuenta.

Question 7

¿Cuál es la política de devolución?

Accepted Answer

Los productos sin abrir y sin usar pueden devolverse en 14 días desde la entrega. Tras la aprobación, el reembolso vuelve al método original.

Question 8

¿Cuándo veré resultados?

Accepted Answer

El cuidado capilar requiere paciencia. Con un uso constante, el objetivo es contribuir a un cabello de aspecto más saludable, normalmente en 3-6 meses. Los resultados varían.

Question 9

¿Puedo usar los productos juntos?

Accepted Answer

Sí. El champú y el spray forman una rutina complementaria; el champú limpia el cuero cabelludo y el spray nutre las raíces.

Question 10

¿Cuándo puedo empezar tras un trasplante?

Accepted Answer

Cuando termine el protocolo de lavado inicial de tu clínica, puedes pasar a la rutina suave con champú con su aprobación. Espera también su aprobación para el spray.

Question 11

¿El champú/spray daña la zona del trasplante?

Accepted Answer

Los productos tienen una fórmula suave; durante la recuperación, sigue siempre las instrucciones de tu clínica.

Question 12

¿A qué países enviáis?

Accepted Answer

Enviamos a casi todo el mundo excepto Rusia, Siria, Irak y Ucrania. Entregamos en Europa, Oriente Medio, América, Asia y más.

Question 13

¿Cuánto tarda la entrega internacional?

Accepted Answer

Los pedidos internacionales suelen entregarse en 4 a 7 días hábiles. Se envían en 1-2 días y llegan en 4-7 días según el país.

Question 14

¿Cuánto cuesta el envío internacional?

Accepted Answer

El coste de envío se calcula automáticamente en el pago según el país de destino y el total. A partir de cierto importe, el envío puede ser gratis.

Question 15

¿A qué países NO enviáis?

Accepted Answer

Por ahora no podemos enviar a Rusia, Siria, Irak ni Ucrania. Entregamos en todas las direcciones fuera de estos países; actualizamos la lista de vez en cuando.

Question 16

¿Puedo seguir mi pedido internacional?

Accepted Answer

Sí. Cuando se envíe tu pedido, recibirás un número de seguimiento para seguir tu paquete de principio a fin. También ves el estado en 'Mis pedidos' de tu cuenta.

Question 17

¿Puedo devolver desde el extranjero?

Accepted Answer

Sí. Los productos sin abrir y sin usar pueden devolverse en 14 días. En devoluciones internacionales, el coste de envío de retorno corre a cargo del comprador; contáctanos primero.

Question 18

¿Habrá problemas en la aduana?

Accepted Answer

Nuestros productos se envían como artículos cosméticos/de cuidado y pasan la aduana sin problemas en la mayoría de países para cantidades de uso personal. En casos raros pueden pedir documentación extra; nuestro equipo te ayudará.

Question 19

¿Cómo verifico la autenticidad?

Accepted Answer

Cada caja tiene un código de autenticidad/QR; escanéalo para verificar tu producto. Vendemos solo por canales oficiales.

Preguntas frecuentes

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