Question 1

Sipariş nasıl veririm?

Accepted Answer

Ürünü sepete ekleyin, ödeme adımlarını izleyin. Kayıt olmadan da sipariş verebilirsiniz; hesap açarsanız siparişlerinizi takip edip tek tıkla yeniden sipariş verebilirsiniz.

Question 2

İndirim kuponu nasıl kullanırım?

Accepted Answer

Sepet veya ödeme sayfasındaki kupon alanına kodunuzu girin. İlk siparişler için zaman zaman kampanyalar sunuyoruz.

Question 3

Hangi ödeme yöntemleri var?

Accepted Answer

Tüm kredi ve banka kartları (Visa, Mastercard, Amex) güvenli ödeme altyapımız üzerinden 256-bit SSL ve 3D Secure ile kabul edilir. Kart bilgileriniz bizde saklanmaz.

Question 4

Ödemem güvende mi?

Accepted Answer

Evet. Ödemeler bankacılık standartlarında, PCI-DSS uyumlu güvenli ödeme altyapısı üzerinden işlenir; biz kart verinizi görmeyiz.

Question 5

Kargo ne kadar sürer?

Accepted Answer

Siparişler genellikle 2-4 iş günü içinde kargoya verilir. Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.

Question 6

Siparişimi nasıl takip ederim?

Accepted Answer

Kargoya verildiğinde takip numaranızı paylaşırız; hesabınızdan da sipariş durumunu görebilirsiniz.

Question 7

İade koşulları nelerdir?

Accepted Answer

Açılmamış ve kullanılmamış ürünler teslimattan itibaren 14 gün içinde iade edilebilir. İade onaylandığında ücret aynı yönteme iade edilir.

Question 8

Sonuçları ne zaman görürüm?

Accepted Answer

Saç bakımı sabır ister. Düzenli kullanımla genellikle 3-6 ay içinde daha sağlıklı görünen saçlara katkı hedeflenir. Bireysel sonuçlar değişebilir.

Question 9

Ürünleri birlikte kullanabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Şampuan ve sprey birlikte tamamlayıcı bir rutin oluşturur; şampuan saç derisini temizler, sprey kökleri besler.

Question 10

Saç ekimi sonrası ürünleri ne zaman kullanmaya başlayabilirim?

Accepted Answer

Kliniğinizin ilk yıkama protokolü tamamlandıktan sonra, klinik onayıyla nazik şampuan rutinine geçebilirsiniz. Sprey için de kliniğinizin onayını bekleyin.

Question 11

Şampuan/sprey ekim bölgesine zarar verir mi?

Accepted Answer

Ürünler nazik formüllüdür; ancak iyileşme döneminde mutlaka kliniğinizin talimatlarını esas alın.

Question 12

Hangi ülkelere gönderim yapıyorsunuz?

Accepted Answer

Rusya, Suriye, Irak ve Ukrayna hariç dünyanın hemen her yerine gönderim yapıyoruz. Avrupa, Orta Doğu, Amerika, Asya ve diğer bölgelerdeki adreslere teslimat sağlıyoruz.

Question 13

Kargo ne kadar sürede teslim edilir?

Accepted Answer

Uluslararası siparişler genellikle 4 ila 7 iş günü içinde teslim edilir. Siparişiniz 1-2 iş günü içinde kargoya verilir, ardından ülkenize göre 4-7 günde ulaşır.

Question 14

Kargo ücreti ne kadar?

Accepted Answer

Kargo ücreti, teslimat ülkesine ve sipariş tutarına göre ödeme adımında otomatik hesaplanır. Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsiz olabilir.

Question 15

Hangi ülkelere gönderim yapılmıyor?

Accepted Answer

Şu an için Rusya, Suriye, Irak ve Ukrayna'ya gönderim yapamıyoruz. Bu ülkeler dışındaki tüm adreslere teslimat sağlıyoruz; listeyi zaman zaman güncelliyoruz.

Question 16

Siparişimi uluslararası olarak takip edebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası iletilir; bu numarayla gönderinizi uçtan uca takip edebilirsiniz. Hesabınızdaki 'Siparişlerim' bölümünden de durumu görebilirsiniz.

Question 17

Yurt dışından iade yapabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Açılmamış ve kullanılmamış ürünler 14 gün içinde iade edilebilir. Uluslararası iadelerde geri gönderim kargo masrafı alıcıya aittir; önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Question 18

Ürünler gümrükte sorun yaşar mı?

Accepted Answer

Ürünlerimiz kozmetik/bakım ürünü olarak gönderilir ve çoğu ülkede kişisel kullanım miktarında sorunsuz geçer. Nadiren ek belge istenebilir; böyle bir durumda destek ekibimiz yardımcı olur.

Question 19

Ürünün orijinal olduğunu nasıl anlarım?

Accepted Answer

Her kutuda bir orijinallik kodu/QR bulunur; okutarak ürününüzü doğrulayabilirsiniz. Sadece resmi kanallardan satış yapıyoruz.

Sıkça Sorulan Sorular

Alışveriş

Ödeme & Güvenlik

Kargo & Teslimat

İade & Değişim

Ürün Kullanımı

Saç Ekimi Sonrası

Uluslararası Siparişler

Orijinallik Doğrulama

Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?