Question 1

كيف أقدّم طلبًا؟

Accepted Answer

أضِف إلى السلة وأكمل الدفع. يمكنك الطلب كضيف؛ ومع حساب يمكنك تتبّع طلباتك وإعادة الطلب بنقرة واحدة.

Question 2

كيف أستخدم رمز الخصم؟

Accepted Answer

أدخل الرمز في حقل القسيمة في صفحة السلة أو الدفع. نقدّم أحيانًا عروضًا للطلب الأول.

Question 3

ما طرق الدفع المتاحة؟

Accepted Answer

تُقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم (Visa، Mastercard، Amex) عبر بنية الدفع الآمنة لدينا بتشفير SSL 256 بت و3D Secure. ولا نحتفظ ببيانات بطاقتك إطلاقًا.

Question 4

هل دفعتي آمنة؟

Accepted Answer

نعم. تُعالَج المدفوعات عبر بنية آمنة بمستوى مصرفي ومتوافقة مع PCI-DSS؛ ولا نرى بيانات بطاقتك مطلقًا.

Question 5

كم يستغرق الشحن؟

Accepted Answer

تُشحن الطلبات عادةً خلال 2-4 أيام عمل. والشحن مجاني للطلبات فوق مبلغ معيّن.

Question 6

كيف أتتبّع طلبي؟

Accepted Answer

بعد الشحن نشارك رقم التتبّع؛ ويمكنك أيضًا رؤية الحالة من حسابك.

Question 7

ما سياسة الإرجاع؟

Accepted Answer

يمكن إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة خلال 14 يومًا من التسليم. وبعد الموافقة يُعاد المبلغ بالطريقة نفسها.

Question 8

متى أرى النتائج؟

Accepted Answer

العناية بالشعر تتطلب صبرًا. مع الاستخدام المنتظم، الهدف هو الإسهام في مظهر أكثر صحة للشعر عادةً خلال 3-6 أشهر. وقد تختلف النتائج من شخص لآخر.

Question 9

هل يمكنني استخدام المنتجات معًا؟

Accepted Answer

نعم. الشامبو والسبراي يشكّلان روتينًا متكاملًا؛ الشامبو ينظّف فروة الرأس والسبراي يغذّي الجذور.

Question 10

متى أبدأ بعد زراعة الشعر؟

Accepted Answer

بعد اكتمال بروتوكول الغسيل الأولي لعيادتك، يمكنك الانتقال إلى روتين الشامبو اللطيف بموافقتها. انتظر موافقة العيادة قبل استخدام السبراي أيضًا.

Question 11

هل يضرّ الشامبو/السبراي بمنطقة الزراعة؟

Accepted Answer

المنتجات بتركيبة لطيفة؛ لكن خلال فترة التعافي اتبع دائمًا تعليمات عيادتك.

Question 12

إلى أي الدول تشحنون؟

Accepted Answer

نشحن إلى معظم دول العالم باستثناء روسيا وسوريا والعراق وأوكرانيا. ونوصِّل إلى أوروبا والشرق الأوسط والأمريكتين وآسيا وغيرها.

Question 13

كم يستغرق التسليم الدولي؟

Accepted Answer

تُسلَّم الطلبات الدولية عادةً خلال 4 إلى 7 أيام عمل. يُشحن طلبك خلال 1-2 يوم، ثم يصل خلال 4-7 أيام حسب بلدك.

Question 14

كم تكلفة الشحن الدولي؟

Accepted Answer

تُحسب تكلفة الشحن تلقائيًا عند الدفع حسب بلد الوجهة وإجمالي الطلب. وقد يكون الشحن مجانيًا للطلبات فوق مبلغ معيّن.

Question 15

إلى أي الدول لا تشحنون؟

Accepted Answer

حاليًا لا يمكننا الشحن إلى روسيا وسوريا والعراق وأوكرانيا. ونوصِّل إلى جميع العناوين خارج هذه الدول؛ ونحدّث القائمة من حين لآخر.

Question 16

هل يمكنني تتبّع طلبي الدولي؟

Accepted Answer

نعم. بمجرد شحن طلبك تحصل على رقم تتبّع لمتابعة شحنتك من البداية للنهاية. ويمكنك أيضًا رؤية الحالة في 'طلباتي' بحسابك.

Question 17

هل يمكنني الإرجاع من الخارج؟

Accepted Answer

نعم. يمكن إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة خلال 14 يومًا. وفي الإرجاع الدولي يتحمّل المشتري تكلفة إعادة الشحن؛ يُرجى التواصل معنا أولًا.

Question 18

هل ستواجه المنتجات مشكلات في الجمارك؟

Accepted Answer

تُشحن منتجاتنا بوصفها مستحضرات تجميل/عناية وتمرّ عبر الجمارك بسلاسة في معظم الدول بكميات للاستخدام الشخصي. ونادرًا قد تُطلب مستندات إضافية؛ وعندها يساعدك فريق الدعم.

Question 19

كيف أتحقّق من الأصالة؟

Accepted Answer

تحتوي كل علبة على رمز أصالة/QR؛ امسحه للتحقق من منتجك. ونبيع عبر القنوات الرسمية فقط.

الأسئلة الشائعة

التسوق

الدفع والأمان

الشحن والتسليم

الإرجاع والاستبدال

استخدام المنتج

العناية بعد الزراعة

الطلبات الدولية

التحقق من الأصالة

هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟