Question 1

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Accepted Answer

In den Warenkorb legen und den Bezahlvorgang durchlaufen. Sie können als Gast bestellen; mit Konto können Sie Bestellungen verfolgen und mit einem Klick erneut bestellen.

Question 2

Wie verwende ich einen Rabattcode?

Accepted Answer

Geben Sie Ihren Code im Gutscheinfeld auf der Warenkorb- oder Bezahlseite ein. Für Erstbestellungen bieten wir gelegentlich Aktionen an.

Question 3

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Accepted Answer

Alle Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, Amex) werden über unsere sichere Zahlungsinfrastruktur mit 256-Bit-SSL und 3D Secure akzeptiert. Ihre Kartendaten werden bei uns nicht gespeichert.

Question 4

Ist meine Zahlung sicher?

Accepted Answer

Ja. Zahlungen werden über eine bankübliche, PCI-DSS-konforme sichere Infrastruktur verarbeitet; wir sehen Ihre Kartendaten nie.

Question 5

Wie lange dauert der Versand?

Accepted Answer

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen versandt. Kostenloser Versand ab einem bestimmten Betrag.

Question 6

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Accepted Answer

Sobald versandt, teilen wir Ihre Sendungsnummer mit; den Status sehen Sie auch in Ihrem Konto.

Question 7

Wie sind die Rückgabebedingungen?

Accepted Answer

Ungeöffnete, unbenutzte Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Nach Genehmigung erfolgt die Erstattung auf dem ursprünglichen Weg.

Question 8

Wann sehe ich Ergebnisse?

Accepted Answer

Haarpflege braucht Geduld. Bei regelmäßiger Anwendung wird in der Regel innerhalb von 3–6 Monaten gesünder aussehendes Haar angestrebt. Die Ergebnisse sind individuell.

Question 9

Kann ich die Produkte zusammen verwenden?

Accepted Answer

Ja. Shampoo und Spray bilden eine sich ergänzende Routine; das Shampoo reinigt die Kopfhaut, das Spray nährt die Wurzeln.

Question 10

Wann kann ich die Produkte nach einer Transplantation verwenden?

Accepted Answer

Sobald das erste Waschprotokoll Ihrer Klinik abgeschlossen ist, können Sie mit deren Zustimmung zur sanften Shampoo-Routine wechseln. Warten Sie auch beim Spray auf die Freigabe der Klinik.

Question 11

Schaden Shampoo/Spray dem Transplantationsbereich?

Accepted Answer

Die Produkte sind sanft formuliert; befolgen Sie in der Heilungsphase jedoch unbedingt die Anweisungen Ihrer Klinik.

Question 12

In welche Länder versenden Sie?

Accepted Answer

Wir versenden fast überallhin außer nach Russland, Syrien, Irak und in die Ukraine. Wir liefern nach Europa, in den Nahen Osten, Amerika, Asien und darüber hinaus.

Question 13

Wie lange dauert die internationale Lieferung?

Accepted Answer

Internationale Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 4 bis 7 Werktagen geliefert. Der Versand erfolgt in 1–2 Werktagen, danach Ankunft in 4–7 Tagen je nach Land.

Question 14

Wie hoch sind die Versandkosten?

Accepted Answer

Die Versandkosten werden beim Bezahlen automatisch anhand von Zielland und Bestellwert berechnet. Ab einem bestimmten Betrag kann der Versand kostenlos sein.

Question 15

In welche Länder versenden Sie nicht?

Accepted Answer

Derzeit können wir nicht nach Russland, Syrien, Irak und in die Ukraine versenden. Wir liefern an alle Adressen außerhalb dieser Länder; die Liste wird gelegentlich aktualisiert.

Question 16

Kann ich meine internationale Bestellung verfolgen?

Accepted Answer

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Sendungsnummer, um Ihr Paket lückenlos zu verfolgen. Den Status sehen Sie auch unter „Meine Bestellungen“ in Ihrem Konto.

Question 17

Kann ich aus dem Ausland zurücksenden?

Accepted Answer

Ja. Ungeöffnete, unbenutzte Produkte können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. Bei internationalen Rücksendungen trägt der Käufer die Rückversandkosten; bitte kontaktieren Sie uns zuerst.

Question 18

Gibt es Probleme beim Zoll?

Accepted Answer

Unsere Produkte werden als Kosmetik-/Pflegeartikel versandt und passieren den Zoll in den meisten Ländern bei Mengen für den Eigenbedarf problemlos. In seltenen Fällen können zusätzliche Unterlagen verlangt werden; unser Support-Team hilft Ihnen.

Question 19

Wie überprüfe ich die Echtheit?

Accepted Answer

Jede Verpackung hat einen Echtheitscode/QR; scannen Sie ihn, um Ihr Produkt zu verifizieren. Wir verkaufen nur über offizielle Kanäle.

Häufig gestellte Fragen

Einkauf

Zahlung & Sicherheit

Versand & Lieferung

Rückgabe & Umtausch

Anwendung

Pflege nach Haartransplantation

Internationale Bestellungen

Echtheitsprüfung

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