Question 1

Comment passer une commande ?

Accepted Answer

Ajoutez au panier et suivez le paiement. Vous pouvez commander en tant qu'invité ; avec un compte, vous suivez vos commandes et recommandez en un clic.

Question 2

Comment utiliser un code promo ?

Accepted Answer

Saisissez votre code dans le champ prévu sur la page panier ou paiement. Nous proposons parfois des offres pour la première commande.

Question 3

Quels moyens de paiement ?

Accepted Answer

Toutes les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Amex) sont acceptées via notre infrastructure de paiement sécurisée avec SSL 256 bits et 3D Secure. Vos données de carte ne sont jamais conservées.

Question 4

Mon paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui. Les paiements sont traités via une infrastructure sécurisée de niveau bancaire, conforme PCI-DSS ; nous ne voyons jamais vos données de carte.

Question 5

Combien de temps prend la livraison ?

Accepted Answer

Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés. Livraison gratuite au-delà d'un certain montant.

Question 6

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Une fois expédiée, nous partageons votre numéro de suivi ; vous voyez aussi le statut dans votre compte.

Question 7

Quelle est la politique de retour ?

Accepted Answer

Les produits non ouverts et non utilisés peuvent être retournés sous 14 jours après livraison. Après approbation, le remboursement se fait sur le moyen de paiement initial.

Question 8

Quand verrai-je des résultats ?

Accepted Answer

Le soin capillaire demande de la patience. Avec une utilisation régulière, l'objectif est de contribuer à des cheveux d'aspect plus sain, généralement en 3 à 6 mois. Les résultats varient.

Question 9

Puis-je utiliser les produits ensemble ?

Accepted Answer

Oui. Le shampoing et le spray forment une routine complémentaire ; le shampoing purifie le cuir chevelu, le spray nourrit les racines.

Question 10

Quand commencer les produits après une greffe ?

Accepted Answer

Une fois le protocole de lavage initial de votre clinique terminé, vous pouvez passer à la routine douce au shampoing avec son accord. Attendez aussi son accord pour le spray.

Question 11

Le shampoing/spray abîme-t-il la zone greffée ?

Accepted Answer

Les produits ont une formule douce ; pendant la cicatrisation, suivez toujours les instructions de votre clinique.

Question 12

Vers quels pays expédiez-vous ?

Accepted Answer

Nous expédions presque partout sauf en Russie, Syrie, Irak et Ukraine. Nous livrons en Europe, au Moyen-Orient, dans les Amériques, en Asie et au-delà.

Question 13

Combien de temps pour une livraison internationale ?

Accepted Answer

Les commandes internationales sont généralement livrées sous 4 à 7 jours ouvrés. L'expédition se fait sous 1-2 jours, puis l'arrivée sous 4-7 jours selon le pays.

Question 14

Combien coûte la livraison internationale ?

Accepted Answer

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au paiement selon le pays et le total. Au-delà d'un certain montant, la livraison peut être gratuite.

Question 15

Vers quels pays n'expédiez-vous pas ?

Accepted Answer

Nous ne pouvons pas expédier en Russie, Syrie, Irak et Ukraine pour le moment. Nous livrons à toutes les adresses hors de ces pays ; la liste est mise à jour de temps à autre.

Question 16

Puis-je suivre ma commande internationale ?

Accepted Answer

Oui. Dès l'expédition, vous recevez un numéro de suivi pour suivre votre colis de bout en bout. Vous voyez aussi le statut dans « Mes commandes » de votre compte.

Question 17

Puis-je retourner depuis l'étranger ?

Accepted Answer

Oui. Les produits non ouverts et non utilisés peuvent être retournés sous 14 jours. Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur ; contactez-nous d'abord.

Question 18

Y a-t-il des problèmes en douane ?

Accepted Answer

Nos produits sont expédiés en tant qu'articles cosmétiques/de soin et passent la douane sans problème dans la plupart des pays pour un usage personnel. Dans de rares cas, des documents supplémentaires peuvent être demandés ; notre équipe vous aidera.

Question 19

Comment vérifier l'authenticité ?

Accepted Answer

Chaque boîte comporte un code d'authenticité/QR ; scannez-le pour vérifier votre produit. Nous ne vendons que via des canaux officiels.

Questions fréquentes

Achats

Paiement & sécurité

Expédition & livraison

Retours & échanges

Utilisation des produits

Soins après greffe

Commandes internationales

Vérification d'authenticité

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