Question 1

Come effettuo un ordine?

Accepted Answer

Aggiungi al carrello e completa il pagamento. Puoi ordinare come ospite; con un account puoi tracciare gli ordini e riordinare con un clic.

Question 2

Come uso un codice sconto?

Accepted Answer

Inserisci il codice nell'apposito campo nel carrello o al pagamento. A volte proponiamo offerte sul primo ordine.

Question 3

Quali metodi di pagamento ci sono?

Accepted Answer

Sono accettate tutte le carte di credito e debito (Visa, Mastercard, Amex) tramite la nostra infrastruttura di pagamento sicura con SSL a 256 bit e 3D Secure. I dati della tua carta non vengono mai memorizzati.

Question 4

Il mio pagamento è sicuro?

Accepted Answer

Sì. I pagamenti sono elaborati tramite un'infrastruttura sicura di livello bancario, conforme PCI-DSS; non vediamo mai i dati della tua carta.

Question 5

Quanto dura la spedizione?

Accepted Answer

Gli ordini vengono spediti di solito entro 2-4 giorni lavorativi. Spedizione gratuita oltre un certo importo.

Question 6

Come traccio il mio ordine?

Accepted Answer

Una volta spedito, condividiamo il tuo numero di tracciamento; vedi lo stato anche nel tuo account.

Question 7

Qual è la politica di reso?

Accepted Answer

I prodotti non aperti e non utilizzati possono essere resi entro 14 giorni dalla consegna. Dopo l'approvazione, il rimborso torna sul metodo originale.

Question 8

Quando vedrò i risultati?

Accepted Answer

La cura dei capelli richiede pazienza. Con un uso costante l'obiettivo è contribuire a capelli dall'aspetto più sano, di solito entro 3-6 mesi. I risultati variano.

Question 9

Posso usare i prodotti insieme?

Accepted Answer

Sì. Shampoo e spray formano una routine complementare; lo shampoo deterge il cuoio capelluto, lo spray nutre le radici.

Question 10

Quando posso iniziare dopo un trapianto?

Accepted Answer

Completato il protocollo di lavaggio iniziale della tua clinica, puoi passare alla routine delicata con lo shampoo con la sua approvazione. Attendi l'approvazione anche per lo spray.

Question 11

Lo shampoo/spray danneggia l'area del trapianto?

Accepted Answer

I prodotti hanno una formula delicata; durante la guarigione segui sempre le istruzioni della tua clinica.

Question 12

In quali paesi spedite?

Accepted Answer

Spediamo quasi ovunque tranne Russia, Siria, Iraq e Ucraina. Consegniamo in Europa, Medio Oriente, Americhe, Asia e oltre.

Question 13

Quanto dura la consegna internazionale?

Accepted Answer

Gli ordini internazionali vengono consegnati di solito entro 4-7 giorni lavorativi. Spedizione in 1-2 giorni, poi arrivo in 4-7 giorni a seconda del paese.

Question 14

Quanto costa la spedizione internazionale?

Accepted Answer

Il costo di spedizione è calcolato automaticamente al pagamento in base al paese di destinazione e al totale. Oltre un certo importo può essere gratuito.

Question 15

In quali paesi NON spedite?

Accepted Answer

Al momento non possiamo spedire in Russia, Siria, Iraq e Ucraina. Consegniamo a tutti gli indirizzi al di fuori di questi paesi; aggiorniamo l'elenco di tanto in tanto.

Question 16

Posso tracciare il mio ordine internazionale?

Accepted Answer

Sì. Quando il tuo ordine viene spedito, ricevi un numero di tracciamento per seguire il pacco fino alla consegna. Vedi lo stato anche in 'I miei ordini' nel tuo account.

Question 17

Posso effettuare un reso dall'estero?

Accepted Answer

Sì. I prodotti non aperti e non utilizzati possono essere resi entro 14 giorni. Per i resi internazionali, le spese di spedizione di ritorno sono a carico dell'acquirente; contattaci prima.

Question 18

Ci saranno problemi in dogana?

Accepted Answer

I nostri prodotti vengono spediti come articoli cosmetici/per la cura e superano la dogana senza problemi nella maggior parte dei paesi per quantità a uso personale. In rari casi può essere richiesta documentazione extra; il nostro team ti assisterà.

Question 19

Come verifico l'autenticità?

Accepted Answer

Ogni confezione ha un codice di autenticità/QR; scansionalo per verificare il prodotto. Vendiamo solo tramite canali ufficiali.

Domande frequenti

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Spedizione e consegna

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Uso del prodotto

Cura post-trapianto

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Verifica di autenticità

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