Question 1

Hoe plaats ik een bestelling?

Accepted Answer

Voeg toe aan winkelwagen en doorloop de afrekening. U kunt als gast bestellen; met een account volgt u bestellingen en bestelt u opnieuw met één klik.

Question 2

Hoe gebruik ik een kortingscode?

Accepted Answer

Voer uw code in het couponveld in op de winkelwagen- of afrekenpagina. We hebben af en toe acties voor de eerste bestelling.

Question 3

Welke betaalmethoden zijn er?

Accepted Answer

Alle krediet- en debetkaarten (Visa, Mastercard, Amex) worden geaccepteerd via onze beveiligde betaalinfrastructuur met 256-bit SSL en 3D Secure. Uw kaartgegevens worden nooit opgeslagen.

Question 4

Is mijn betaling veilig?

Accepted Answer

Ja. Betalingen worden verwerkt via een beveiligde infrastructuur op bankniveau, PCI-DSS-conform; wij zien uw kaartgegevens nooit.

Question 5

Hoe lang duurt verzending?

Accepted Answer

Bestellingen worden meestal binnen 2-4 werkdagen verzonden. Gratis verzending boven een bepaald bedrag.

Question 6

Hoe volg ik mijn bestelling?

Accepted Answer

Zodra verzonden delen we uw trackingnummer; u ziet de status ook in uw account.

Question 7

Wat is het retourbeleid?

Accepted Answer

Ongeopende, ongebruikte producten kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd. Na goedkeuring gaat de terugbetaling terug naar de oorspronkelijke methode.

Question 8

Wanneer zie ik resultaten?

Accepted Answer

Haarverzorging vraagt geduld. Bij consequent gebruik is het doel binnen 3-6 maanden bij te dragen aan gezonder ogend haar. Resultaten verschillen per persoon.

Question 9

Kan ik de producten samen gebruiken?

Accepted Answer

Ja. De shampoo en de spray vormen een aanvullende routine; de shampoo reinigt de hoofdhuid, de spray voedt de wortels.

Question 10

Wanneer kan ik na een transplantatie beginnen?

Accepted Answer

Zodra het eerste wasprotocol van uw kliniek is afgerond, kunt u met hun goedkeuring overstappen op de milde shampoo-routine. Wacht ook voor de spray op goedkeuring van de kliniek.

Question 11

Beschadigt de shampoo/spray het transplantatiegebied?

Accepted Answer

De producten zijn mild samengesteld; volg tijdens het herstel echter altijd de instructies van uw kliniek.

Question 12

Naar welke landen verzenden jullie?

Accepted Answer

We verzenden bijna overal behalve naar Rusland, Syrië, Irak en Oekraïne. We leveren in Europa, het Midden-Oosten, Amerika, Azië en daarbuiten.

Question 13

Hoe lang duurt internationale levering?

Accepted Answer

Internationale bestellingen worden meestal binnen 4 tot 7 werkdagen geleverd. Verzending binnen 1-2 dagen, daarna aankomst binnen 4-7 dagen afhankelijk van het land.

Question 14

Hoeveel kost internationale verzending?

Accepted Answer

De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen op basis van het land en het ordertotaal. Boven een bepaald bedrag kan verzending gratis zijn.

Question 15

Naar welke landen verzenden jullie niet?

Accepted Answer

Op dit moment kunnen we niet verzenden naar Rusland, Syrië, Irak en Oekraïne. We leveren aan alle adressen buiten deze landen; we werken de lijst af en toe bij.

Question 16

Kan ik mijn internationale bestelling volgen?

Accepted Answer

Ja. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer om uw pakket volledig te volgen. U ziet de status ook onder 'Mijn bestellingen' in uw account.

Question 17

Kan ik vanuit het buitenland retourneren?

Accepted Answer

Ja. Ongeopende, ongebruikte producten kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd. Bij internationale retouren zijn de retourkosten voor de koper; neem eerst contact met ons op.

Question 18

Zijn er problemen bij de douane?

Accepted Answer

Onze producten worden als cosmetische/verzorgingsartikelen verzonden en passeren in de meeste landen probleemloos de douane voor hoeveelheden voor persoonlijk gebruik. In zeldzame gevallen kan extra documentatie worden gevraagd; ons supportteam helpt u.

Question 19

Hoe verifieer ik de echtheid?

Accepted Answer

Elke doos heeft een echtheidscode/QR; scan deze om uw product te verifiëren. We verkopen alleen via officiële kanalen.

Veelgestelde vragen

Winkelen

Betaling & beveiliging

Verzending & levering

Retouren & ruilen

Productgebruik

Nazorg na transplantatie

Internationale bestellingen

Echtheidsverificatie

Hebt u nog hulp nodig?