Question 1

Как сделать заказ?

Accepted Answer

Добавьте в корзину и пройдите оформление. Можно заказать как гость; с аккаунтом вы отслеживаете заказы и повторяете их в один клик.

Question 2

Как использовать промокод?

Accepted Answer

Введите код в поле купона в корзине или при оформлении. Иногда мы проводим акции для первого заказа.

Question 3

Какие способы оплаты доступны?

Accepted Answer

Принимаются все кредитные и дебетовые карты (Visa, Mastercard, Amex) через нашу защищённую платёжную инфраструктуру с 256-битным SSL и 3D Secure. Данные карты у нас не хранятся.

Question 4

Безопасна ли моя оплата?

Accepted Answer

Да. Платежи обрабатываются через защищённую инфраструктуру банковского уровня с соответствием PCI-DSS; мы не видим данные вашей карты.

Question 5

Сколько занимает доставка?

Accepted Answer

Заказы обычно отправляются в течение 2–4 рабочих дней. Бесплатная доставка при заказе от определённой суммы.

Question 6

Как отследить заказ?

Accepted Answer

После отправки мы сообщаем трек-номер; статус также доступен в вашем аккаунте.

Question 7

Каковы условия возврата?

Accepted Answer

Невскрытые и неиспользованные товары можно вернуть в течение 14 дней с момента доставки. После одобрения возврат поступает тем же способом оплаты.

Question 8

Когда я увижу результат?

Accepted Answer

Уход за волосами требует терпения. При регулярном применении цель — способствовать более здоровому виду волос обычно за 3–6 месяцев. Результаты индивидуальны.

Question 9

Можно ли использовать продукты вместе?

Accepted Answer

Да. Шампунь и спрей образуют взаимодополняющий уход; шампунь очищает кожу головы, а спрей питает корни.

Question 10

Когда начинать после пересадки?

Accepted Answer

После завершения начального протокола мытья вашей клиники можно с её одобрения перейти на мягкий шампунь. Для спрея также дождитесь одобрения клиники.

Question 11

Навредит ли шампунь/спрей зоне пересадки?

Accepted Answer

Продукты имеют мягкую формулу; однако в период заживления всегда следуйте указаниям вашей клиники.

Question 12

В какие страны вы доставляете?

Accepted Answer

Мы доставляем почти повсюду, кроме России, Сирии, Ирака и Украины. Доставляем в Европу, на Ближний Восток, в Америку, Азию и другие регионы.

Question 13

Сколько занимает международная доставка?

Accepted Answer

Международные заказы обычно доставляются за 4–7 рабочих дней. Отправка за 1–2 дня, затем доставка за 4–7 дней в зависимости от страны.

Question 14

Сколько стоит международная доставка?

Accepted Answer

Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении в зависимости от страны и суммы заказа. При заказе от определённой суммы доставка может быть бесплатной.

Question 15

В какие страны вы НЕ доставляете?

Accepted Answer

Сейчас мы не можем доставлять в Россию, Сирию, Ирак и Украину. Доставляем по всем адресам за пределами этих стран; список периодически обновляется.

Question 16

Могу ли я отследить международный заказ?

Accepted Answer

Да. После отправки вы получите трек-номер, чтобы отслеживать посылку от начала до конца. Статус также доступен в разделе «Мои заказы» в вашем аккаунте.

Question 17

Можно ли вернуть из-за рубежа?

Accepted Answer

Да. Невскрытые и неиспользованные товары можно вернуть в течение 14 дней. При международном возврате стоимость обратной доставки оплачивает покупатель; пожалуйста, сначала свяжитесь с нами.

Question 18

Будут ли проблемы на таможне?

Accepted Answer

Наши товары отправляются как косметические средства и в большинстве стран проходят таможню без проблем в количествах для личного пользования. В редких случаях могут запросить дополнительные документы; наша служба поддержки поможет.

Question 19

Как проверить подлинность?

Accepted Answer

На каждой упаковке есть код подлинности/QR; отсканируйте его, чтобы проверить товар. Мы продаём только через официальные каналы.

Часто задаваемые вопросы

Покупки

Оплата и безопасность

Доставка и получение

Возврат и обмен

Использование продукта

Уход после пересадки

Международные заказы

Проверка подлинности

Всё ещё нужна помощь?